さくらインターネットのリリース、当事者間の係争に関心がない利用者の立場としては必要十分な説明で、信頼に足る真っ当な対応という印象を受けました。
https://www.sakura.ad.jp/information/announcements/2019/12/27/1968202441/

末端の担当者とうまくやれなくても、上層にスジを通した話ができて落としどころが探れる相手がいるのであれば、組織として信頼できるという考えです。